Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
La livraison en France est offerte pour toute commande, sans minimum d’achat.
- Préparation : 1 à 3 jours ouvrés, du lundi au samedi.
- Acheminement : 5 à 8 jours ouvrés après expédition.
- Délai total estimé : 6 à 11 jours ouvrés.
- Heure limite : 17:00 GMT+01:00, du lundi au samedi.
Les commandes reçues avant cette heure entrent en préparation le jour même ; les suivantes, le prochain jour de préparation. Cela ne signifie pas une expédition le jour même. Le suivi est envoyé par email après expédition.
Y a-t-il un minimum pour la livraison offerte ?
La livraison en France est offerte pour toute commande, sans minimum d’achat.
Comment demander un retour ?
Demandez un retour dans les 30 jours suivant la livraison en écrivant à info@ateliernorval.com avec votre numéro de commande. Pour notre retour commercial, les articles doivent être inutilisés, dans leur état d’origine et avec leur emballage d’origine.
Les frais de retour pour changement d’avis sont à votre charge. Aucuns frais de remise en stock ne sont appliqués. Le remboursement est traité sous 7 jours ouvrés après réception et vérification, sur le moyen de paiement initial. Votre banque peut nécessiter un délai supplémentaire pour l’afficher. Vos droits légaux restent inchangés.
Notre adresse professionnelle n’est pas une adresse de retour. Contactez-nous pour les instructions.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Demandez un retour dans les 30 jours suivant la livraison en écrivant à info@ateliernorval.com avec votre numéro de commande. Pour notre retour commercial, les articles doivent être inutilisés, dans leur état d’origine et avec leur emballage d’origine.
Les frais de retour pour changement d’avis sont à votre charge. Aucuns frais de remise en stock ne sont appliqués. Le remboursement est traité sous 7 jours ouvrés après réception et vérification, sur le moyen de paiement initial. Votre banque peut nécessiter un délai supplémentaire pour l’afficher. Vos droits légaux restent inchangés.
Notre adresse professionnelle n’est pas une adresse de retour. Contactez-nous pour les instructions.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons American Express, Apple Pay, Google Pay, Maestro, Mastercard, Shop Pay, Union Pay, Visa. Les paiements sont traités en EUR.
Comment suivre mon colis ?
Le suivi est envoyé par email après expédition. Les premières informations du transporteur peuvent prendre un peu de temps à apparaître.
Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Écrivez-nous rapidement avec votre numéro de commande. Nous vérifierons si une modification ou une annulation reste possible avant expédition.
Comment choisir ma taille ?
Consultez les tailles et les informations de la fiche produit. Demandez-nous des mesures si nécessaire : les tailles peuvent varier d’un article à l’autre.
Puis-je demander un échange ?
Écrivez-nous avec votre numéro de commande et l’article ou la taille souhaités. Nous confirmerons la disponibilité et les étapes à suivre.
Comment vous contacter ?
Atelier Norval
10 Rue Monge, 18000 Bourges, France
info@ateliernorval.com
Lundi–vendredi : 08:00–17:00
Samedi–dimanche : 09:00–16:00
GMT+01:00
Nous visons une réponse sous 12 heures.
À quelle adresse envoyer un retour ?
Cette adresse est notre adresse professionnelle, pas une adresse de retour. Contactez-nous par email pour les instructions de retour. info@ateliernorval.com
Que faire si un article est défectueux ou incorrect ?
Envoyez-nous votre numéro de commande et, si possible, des photos du problème. Nous vous aiderons à trouver une solution appropriée, sans limiter vos droits légaux. info@ateliernorval.com